Avocats : Comment réagir à un avis négatif ?

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Écrit par David Minucci, édité le 13 octobre 2023

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J’ai reçu un avis négatif sur Google ! 😱

Quand vous recevez un avis négatif sur la fiche Google établissement du cabinet, c’est la panique 🤯.

Un avis négatif, ce n’est pas un retour d’expérience 🛑, c’est une intention de nuire à la réputation du cabinet. En conséquence, la diplomatie arrivera plus tard, il faut passer à l’action.

1er conseil : Réagir vite ! ⌚

Si la personne est identifiable 😎, contactez-la et demandez-lui des explications et de retirer son avis 🤝.

Souvent la personne n’est pas identifiable 😷 et laisse un commentaire mensonger.
Dans ce cas, je vous invite à poster pendant 24 heures un message parlant de diffamation publique… 🤬 en demandant à la personne de retirer son avis sous 24 heures. Clairement le but est de faire peur 😱.

Si la personne n’est pas identifiable 😷 et n’a posté qu’une note ⭐, on passe au conseil n°2.

2eme conseil : On apporte une réponse constructive 🤝

L’avis négatif à plus de 24 heures, on change notre fusil 🔫 d’épaule. On apporte au commentaire une réponse constructive pour démontrer aux prospects qui lisent le commentaire, que le dialogue 💬 ne sera jamais rompu avec vous. L’objectif est de rassurer les futurs prospects pour atténuer l’avis négatif.

3eme conseil : Demander à une personne extérieure de relire la réponse 🤓

Afin de s’assurer une réponse consensuelle 🤝, faites relire à l’un de vos proches ou à votre prestataire (je le fais) votre réponse.

4eme conseil : Comprendre pour éviter la même erreur 🤔

Tout le monde fait des erreurs 🤷. Il faut analyser l’avis négatif afin de comprendre ce qui n’a pas fonctionné. Peut-être aurait-il fallu insister davantage sur le fait que le dossier n’était pas favorable. Peut-être fallait-il tout simplement ne pas prendre ce dossier. Peut-être que vous mettez trop de temps pour rappeler vos clients, etc…
À partir de ces problèmes, vous trouverez des solutions pour accroître la qualité du service rendu.

5eme conseil : Le vôtre ⭐⭐⭐⭐⭐, comment réagissez-vous face à un avis négatif ?

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