Cabinets d’avocats et expérience clients

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Écrit par David Minucci, édité le 13 octobre 2023

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As-tu déjà envisagé de puiser dans le monde du luxe pour booster l’expérience client dans ton cabinet d’avocats ? Je vais te dévoiler comment convertir un simple rendez-vous en une immersion.

C’est toujours une surprise de voir comment certains cabinets d’avocats accueillent leurs clients. On a parfois l’impression d’atterrir sans prévenir dans un lieu secret. Reprenons : ton client n’est pas un intrus, c’est lui qui fait tourner ton affaire !

1️⃣ Visite virtuelle : Pour un nouveau client, trouver ton cabinet peut être un véritable parcours du combattant. Bus, métro, parking vélo, sonnette, étages, réception… Le stress de l’inconnu peut freiner la prise de rendez-vous. Pourquoi ne pas offrir une visite guidée en vidéo ou en photos pour rassurer tes clients ? Il arrivera au cabinet en terrain conquis.

2️⃣ Accueil sur mesure : Le rendez-vous est fixé, tu connais le nom du client. Un simple “Bonjour Madame/Monsieur X” fait toute la différence. Tu peux même aller plus loin en demandant ses préférences : café, eau, thé,etc… ? Ces petites attentions personnalisées ont un grand impact.

3️⃣ Attente agréable : Bien sûr, l’objectif est de ne pas faire attendre ton client. Mais s’il le faut, autant qu’il passe un moment agréable. As-tu déjà été reçu en Belgique ? Un café accompagné de sucre, d’un spéculoos et même parfois d’un chocolat. C’est la grande classe ! Et pourquoi se limiter à du café et de l’eau ? Pense aux boissons non alcoolisées et aux petites collations gourmets.

4️⃣ Aménagements : Ton environnement de travail doit être à ton image. Un bureau propre, organisé et décoré avec soin inspire confiance et professionnalisme.

En rehaussant l’expérience client, tu façonnes un univers qui marque les esprits et valorise chaque client. Ta valeur perçue est incomparable.

MINUCCI TECH 2023

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