Les questions à poser à une agence web avant de signer

Vous comparez plusieurs agences pour le site de votre cabinet ? Voici les questions qui font la différence, tirées des cahiers des charges que m’envoient les avocats. Posez-les à chaque agence, moi compris, et demandez des réponses écrites.

Propriété et liberté

• À quel nom seront le nom de domaine, l’hébergement et les licences ?
  Ce qu’il faut obtenir : au nom du cabinet.
• Les droits d’auteur sur le site me sont-ils cédés, y compris le droit de le modifier ?
  Ce qu’il faut obtenir : oui, écrit dans le contrat.
• Que me remettez-vous à la livraison ?
  Ce qu’il faut obtenir : les accès administrateurs, les fichiers, la base de données, une sauvegarde et la liste des licences.
• Si je change de prestataire, que se passe-t-il ?
  Ce qu’il faut obtenir : aucun frais de sortie, aucune pénalité, aucun outil qui cesse de fonctionner.
• Le site repose-t-il sur une plateforme propriétaire ?
  Ce qu’il faut obtenir : non, ou alors savoir exactement ce que vous perdez en partant.

Coûts

• Quel est le coût total la première année, puis chaque année ?
  Ce qu’il faut obtenir : un chiffre unique, licences et hébergement compris.
• Quelles licences payantes sont utilisées, et à quel nom ?
  Ce qu’il faut obtenir : la liste complète : thème, extensions, polices, images.
• La maintenance est-elle obligatoire ?
  Ce qu’il faut obtenir : son prix, sa durée d’engagement et son préavis.
• Qu’est-ce qui sera facturé après la livraison ?
  Ce qu’il faut obtenir : la liste, et un devis préalable pour toute nouveauté.

Sécurité et continuité

• Où le site est-il hébergé ?
  Ce qu’il faut obtenir : le nom de l’hébergeur et le pays.
• À quelle fréquence les sauvegardes sont-elles faites, et combien de temps sont-elles conservées ?
  Ce qu’il faut obtenir : au moins chaque jour pour la base de données, avec une durée de conservation écrite.
• Sous quel délai intervenez-vous si le site est piraté ou en panne, y compris le week-end ?
  Ce qu’il faut obtenir : un délai écrit, par niveau de gravité.
• Que se passe-t-il si vous êtes indisponible ?
  Ce qu’il faut obtenir : une procédure qui ne dépend pas d’une seule personne.

Données et confidentialité

• Les demandes envoyées par le formulaire de contact sont-elles protégées ?
  Ce qu’il faut obtenir : savoir si elles sont chiffrées et qui peut les lire.
• Proposez-vous un contrat de sous-traitance RGPD ?
  Ce qu’il faut obtenir : oui.
• Utilisez-vous l’IA ? Pour quoi faire, et avec quelles données ?
  Ce qu’il faut obtenir : jamais de données de vos clients ou de vos dossiers.
• Le site respecte-t-il les règles de communication de la profession ?
  Ce qu’il faut obtenir : une connaissance précise de l’article 10 du Règlement intérieur national.

Référencement

• Me garantissez-vous une première place sur Google ?
  Ce qu’il faut obtenir : non. Personne ne peut honnêtement la garantir.
• Pouvez-vous me montrer des sites d’avocats que vous avez réalisés ?
  Ce qu’il faut obtenir : des sites en ligne, avec des positions que vous pouvez vérifier.
• Pourrai-je modifier moi-même les réglages SEO de chaque page ?
  Ce qu’il faut obtenir : oui, sans abonnement.
• Travaillez-vous la visibilité dans les IA (ChatGPT, Perplexity, aperçu IA de Google) ?
  Ce qu’il faut obtenir : une méthode concrète, pas une promesse.

Déroulé du projet

• Combien de propositions de maquette et d’allers-retours sont inclus ?
  Ce qu’il faut obtenir : des chiffres.
• Qui rédige les textes, et qui les valide ?
  Ce qu’il faut obtenir : qui écrit quoi, et votre validation avant toute publication.
• Comment chaque étape est-elle validée, et quand payez-vous ?
  Ce qu’il faut obtenir : un paiement lié aux étapes que vous avez validées.
• Quelle formation est prévue ?
  Ce qu’il faut obtenir : sa durée, son format et une notice écrite.